Порівняння CRM для інтернет-магазину: KeepinCRM, KeyCRM, SalesDrive чи SITNIKS
Вибір CRM-системи для інтернет-магазину впливає на швидкість обробки замовлень, якість комунікації з клієнтами, контроль складу, інтеграцію з маркетплейсами, месенджерами та службами доставки. Для бізнесу, який працює з Хорошоп, Prom, Rozetka, Instagram, Telegram, Viber або власним сайтом, правильно підібрана CRM допомагає автоматизувати продажі, зменшити хаос у процесах і підвищити ефективність команди.
У цій статті розглянемо 4 популярні CRM-системи для ecommerce в Україні: KeepinCRM, KeyCRM, SalesDrive та SITNIKS CRM. Порівняємо їх за функціоналом, інтеграціями, оплатою, зручністю для інтернет-магазину та можливостями для роботи з різними каналами продажів.
Порівняльна таблиця CRM-систем для інтернет-магазину
| Параметр |  |
 |
 |
 |
|---|---|---|---|---|
| Ціни та ліцензування | ||||
| Безкоштовний план | 1 користувач, обмежений функціонал | Немає | Немає | Немає |
| Тестовий період | 14 днів | 30 днів | 14 днів | 14 днів |
| Мінімальна ціна | ~250–299 грн/міс | $19/міс | 615 грн/міс | $40/міс |
| Оплата за користувача | Так | Ні, безліміт користувачів | Так | Ні, безліміт користувачів |
| Помісячна оплата | Ні | Так | Обмежено | Так |
| Додаткові ліміти | Немає | Є | Є | Немає |
| Основні можливості | ||||
| Основна спеціалізація | Класична CRM для малого та середнього бізнесу, B2B, рітейлу та інтернет-магазинів | Ecommerce, маркетплейси, месенджери, Instagram-продажі, онлайн-магазини, сфера послуг | Товарний бізнес, інтернет-магазини, активна обробка замовлень, логістика | Товарний бізнес у соцмережах, месенджерах, маркетплейсах та інтернет-магазинах |
| Управління замовленнями | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Складський облік | Повний, мультисклад | Базовий | Повний | Вбудований |
| Воронки продажів | ✔ | Окремо для лідів і замовлень | ✔ | ✔ |
| Автоматичне створення ТТН | Частково | ✔ | ✔ | Один клік |
| Дропшипінг | Частково | Частково | Вбудований модуль | ✔ |
| Аналітика продажів | ✔ | ✔ | Детальна по менеджерах і рекламі | ✔ |
| Фінансовий облік | ✔ | Базовий | Контроль витрат на рекламу | ✔ |
| Фіскалізація / РРО | Checkbox, модуль касира | ✔ | Checkbox | Через SITNIKS Pay |
| Вбудовані платежі | Немає | Немає | Немає | SITNIKS Pay |
| Інтеграції з маркетплейсами та сайтами | ||||
| Prom.ua | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Rozetka | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| OLX | ✔ | ✔ | ✔ | Уточнюйте |
| Kasta / Алло / Епіцентр | Частково | Частково | ✔ | Частково |
| Etsy / eBay / Amazon / Shopify | Немає | Вбудовані модулі | Частково | Shopify |
| OpenCart / WooCommerce | ✔ | ✔ | ✔ | Під запит |
| Хорошоп | ✔ | ✔ | ✔ | Уточнюйте |
| Месенджери та соцмережі | ||||
| Instagram Direct | Немає | ✔ | ✔ | ✔ |
| Telegram | Немає | ✔ | ✔ | ✔ |
| Viber | Немає | ✔ | ✔ | ✔ |
| Facebook Messenger | Немає | ✔ | ✔ | ✔ |
| TikTok Ads | Немає | Немає | Немає | ✔ |
| Через інтеграцію | ✔ | ✔ | Уточнюйте | |
| Доставка та оплата | ||||
| Нова Пошта | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Укрпошта | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Meest Пошта | ✔ | Уточнюйте | ✔ | Уточнюйте |
| LiqPay / Монобанк / Приват | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| RozetkaPay / WayForPay | Частково | ✔ | Частково | ✔ |
| Інтерфейс, мобільність і підтримка | ||||
| Мобільний додаток | Немає | Урізаний | Повноцінний iOS / Android | Повний функціонал з телефону |
| Зручність інтерфейсу | Може бути перевантажений | Зрозумілий та сучасний | Сучасний, не перевантажений | Простий, швидке впровадження |
| Час на впровадження | Самостійно або інтегратор | Швидко, є навчальні відео | Є безкоштовна допомога з налаштуванням | 1–3 години до роботи |
| Швидкість підтримки | Повільна | Швидка | Швидка | Щодня, відповідь за хвилини |
| API для власних інтеграцій | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Безпека даних | Хмара | Сервери в Амстердамі, резервне копіювання | Хмара | Захист від XSS, DDoS, підбору паролів |
Інформація актуальна на березень 2026 року!
Ключові висновки по CRM-системах
KeepinCRM добре підійде бізнесам, яким потрібна класична CRM із задачами, угодами, документами, фінансами, складом і базовою автоматизацією. Це хороший варіант для старту завдяки безкоштовному тарифу для 1 користувача, але у комунікаціях і social commerce система виглядає слабше за спеціалізовані ecommerce-рішення.
KeyCRM є одним із найсильніших рішень для ecommerce, якщо магазин працює одразу через Хорошоп, Instagram, маркетплейси, месенджери та сайт. Система особливо корисна тим, хто хоче зібрати замовлення, заявки, чати й канали продажів в одному місці, а також отримати безліміт по користувачах і сильну багатоканальність.
SalesDrive варто розглядати тим інтернет-магазинам, для яких критично важливі оперативна обробка замовлень, склад, логістика, ТТН, відправки, документи, SMS і контроль щоденної роботи менеджерів. Це дуже практичне рішення для товарного бізнесу з великим потоком замовлень і акцентом на операційні процеси.
SITNIKS CRM найкраще виглядає у сценаріях, де продажі активно йдуть через Instagram, direct, месенджери та смартфон. Якщо бізнес побудований навколо швидкої комунікації, mobile-first підходу, роботи з чатами, доставками й маркетплейсами, ця система може бути дуже влучним вибором.
Висновок
Під час вибору CRM для інтернет-магазину важливо оцінювати не тільки ціну, а й реальний формат роботи: через які канали ви продаєте, скільки людей у команді, наскільки важливі месенджери, склад, логістика, документи, каса, мобільний додаток і автоматизація. Універсального рішення для всіх немає, тому найкраща CRM — це та, яка відповідає саме вашій моделі продажів.
Для класичної CRM-структури та доступного старту добре підходить KeepinCRM. Для ecommerce, маркетплейсів, месенджерів і багатоканальних продажів одним із найсильніших варіантів є KeyCRM. Для товарного бізнесу з великим потоком замовлень і логістикою дуже сильним вибором стане SalesDrive. Для social commerce, Instagram-магазинів і mobile-first продажів варто окремо розглянути SITNIKS CRM.
