Порівняння CRM для інтернет-магазину: KeepinCRM, KeyCRM, SalesDrive чи SITNIKS

Вибір CRM-системи для інтернет-магазину напряму впливає на швидкість обробки замовлень, якість комунікації з клієнтами, контроль складу, роботу з маркетплейсами, месенджерами та службами доставки. Для бізнесу, який продає через Хорошоп, Prom, Rozetka, Instagram, Telegram, Viber або власний сайт, правильно підібрана CRM допомагає автоматизувати продажі, зменшити хаос у процесах і підвищити ефективність роботи команди.

У цій статті порівняємо 4 популярні CRM-системи для ecommerce в Україні: KeepinCRM, KeyCRM, SalesDrive та SITNIKS CRM. Розглянемо їхні тарифи, ліміти, основний функціонал, інтеграції, можливості для складу, логістики, комунікації з клієнтами та щоденної роботи інтернет-магазину.

Порівняльна таблиця CRM-систем для інтернет-магазину

Параметр
Ціни та ліцензування
Безкоштовний план	1 користувач безкоштовно, але з обмеженим функціоналом.	Окремого безкоштовного тарифу немає. Є тестовий період до 30 днів.	Безкоштовного тарифу немає. Є 14 днів тестового періоду.	Безкоштовного тарифу немає. Є 14 днів тестового періоду.
Тестовий період	14 днів.	До 30 днів без оплати.	14 днів.	14 днів.
Мінімальна ціна	0 грн/міс для 1 користувача. Розширений тариф — 349 грн/міс за 1 додаткового користувача.	$19/міс базовий тариф. Окремо може додаватися плата за джерела із синхронізацією та додаткові обсяги.	Від 791 грн/міс при оплаті за рік або 991 грн/міс при поквартальній оплаті для 1–2 користувачів.	1680 грн/міс базова ціна.
Оплата за користувача	Оплата за додаткових користувачів.	Ні, заявлений безліміт користувачів.	Тариф залежить від кількості користувачів або пакета.	Користувачі входять у базовий тариф, але окремі інтеграції оплачуються додатково.
Помісячна оплата	Ні. Оплата доступна на 3, 6, 9 або 12 місяців.	Базовий тариф оплачується за місяць користування.	Поквартально або за рік.	Базова ціна вказана за місяць.
Ліміти тарифу	На безкоштовному тарифі є обмеження. У розширеному тарифі повний функціонал; для платного користувача заявлено 100 ГБ даних.	Базово: 200 замовлень, 2000 заявок і 20 000 повідомлень. Додаткові обсяги оплачуються окремо.	Є великі ліміти: до 1 млн заявок, 1 млн контактів, 1,5 млн дзвінків і 4 ГБ файлів на користувача.	Базово 5000 записів і 5 ГБ сховища. Кожні наступні 5000 записів оплачуються окремо.
Продажі та замовлення
Основна спеціалізація	Класична CRM для малого та середнього бізнесу, B2B, рітейлу й інтернет-магазинів.	Ecommerce, маркетплейси, месенджери, Instagram-продажі, онлайн-магазини та сфера послуг.	Товарний бізнес, інтернет-магазини, активна обробка заявок, склад, логістика й менеджери.	Товарний бізнес у соцмережах, месенджерах, маркетплейсах та інтернет-магазинах.
Управління замовленнями	✔	✔	✔	✔
Воронки продажів	Угоди, ліди й етапи продажів.	Окремі воронки для лідів, заявок і замовлень.	Із редагуванням статусів обробки заявок.	З акцентом на заявки з чатів і каналів продажів.
Автоматизації та тригери	Тригери, валідації та Webhook-сценарії.	Автоматизації для заявок, чатів, статусів, задач і замовлень.	Автоматичний розподіл заявок, SMS, задачі, статуси й сповіщення.	Автоматичні повідомлення за статусами, створення замовлень із чатів, інтеграційні сценарії.
Права доступу	✔	Гнучкі права доступу для співробітників і груп.	Розмежування доступу входить у базовий функціонал.	Доступи можна налаштовувати під команду.
Аналітика продажів	Звіти та фінансові показники.	Аналітика продажів, каналів і замовлень.	Детальна аналітика по менеджерах, товарах і рекламних кампаніях.	Звіти по каналах реклами, відділу продажів і проданих товарах.
Фінансовий облік	Модуль фінансів, платежі, P&L у розширених можливостях.	Базовий фінансовий облік, оплати та фіскалізація через інтеграції.	Платежі, документи, витрати на рекламу й фінансові операції.	Платежі, виписки, автоприв’язка транзакцій до замовлень.
Склад, логістика та оплата
Складський облік	Склад, рух товарів, постачальники та мультисклад.	Складський облік для ecommerce та маркетплейсів.	Залишки, собівартість, кілька складів і товарний каталог.	Облік наявності, авторезервування й синхронізація складу.
Синхронізація залишків	Зокрема можна передавати залишки на Хорошоп через Webhook.	Синхронізація залишків із сайтами та маркетплейсами.	Синхронізація товарів і залишків із сайтом та каналами продажів.	Синхронізація складу, статусів і замовлень для підтримуваних інтеграцій.
Робота з постачальниками / дропшипінг	Є робота з постачальниками та товарами.	Є модулі для товарів під замовлення й роботи з різними каналами.	Є інтеграція з дропшипінг-платформою OPT-DROP та інструменти для товарного бізнесу.	Підходить для товарного бізнесу; можливості дропшипінгу краще уточнювати під конкретний сценарій.
Автоматичне створення ТТН	Для підтримуваних служб доставки.	Для підтримуваних служб доставки.	Один із сильних сценаріїв для інтернет-магазинів.	Створення ТТН і відстеження статусів для підтримуваних служб.
Нова Пошта	✔	✔	✔	✔
Укрпошта	Перевірити доступний сценарій під ваш магазин.	✔	✔	✔
Meest	Є інтеграція Meest Пошта.	✔	✔	Уточнюйте перед підключенням.
Платіжні інтеграції	ПриватБанк, WayForPay / Checkbox-сценарії та інші інтеграції через доступні модулі.	LiqPay, Monobank, WayForPay, Fondy, RozetkaPay, NovaPay та інші.	ПриватБанк, Monobank, LiqPay, WayForPay, plata by mono, NovaPay, RozetkaPay.	Plata by mono, RozetkaPay, LiqPay, Fondy, WayForPay, ПриватБанк, Monobank, NovaPay.
Фіскалізація / РРО	Checkbox, модуль касира та пов’язані сценарії.	Checkbox, Вчасно, NovaPay та інші інтеграції.	Checkbox і Вчасно.Каса.	Checkbox і Вчасно.Каса.
Інтеграції з каналами продажів
Хорошоп	Є окрема інтеграція Хорошоп.	Є окрема інтеграція Хорошоп.	Є інтеграція з Хорошоп.	Є інтеграція Хорошоп.
Prom.ua	✔	✔	✔	✔
Rozetka	Уточнюйте актуальність прямої інтеграції перед підключенням.	✔	✔	✔
OLX	Є інтеграція OLX і чати OLX у CRM.	✔	✔	Уточнюйте перед підключенням.
Kasta / Алло / Епіцентр	Kasta через Webhook-сценарії; інші — уточнюйте.	Підтримуються українські маркетплейси.	Є Allo, Kasta, Епіцентр та інші маркетплейси.	Уточнюйте по кожному маркетплейсу окремо.
Etsy / eBay / Amazon	Немає підтвердженої прямої інтеграції в таблиці.	Є міжнародні маркетплейси.	Etsy та eBay є; Amazon краще уточнювати.	Уточнюйте перед підключенням.
Shopify / OpenCart / WooCommerce	OpenCart і WooCommerce є; Shopify уточнюйте.	Shopify, OpenCart, WooCommerce та інші платформи.	Shopify, OpenCart, WooCommerce та інші платформи.	Shopify, WooCommerce і Хорошоп; OpenCart краще уточнювати.
Комунікації
Чати в одному вікні	Instagram, Facebook, Viber, Telegram, WhatsApp, чат сайту та інші канали.	Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Email і чати маркетплейсів.	Чати, месенджери, email і комунікації з заявками.	Чати з месенджерів і соцмереж із можливістю створення замовлень із чату.
Instagram Direct	✔	✔	✔	✔
Telegram	Бот і номерні сценарії через E-chat.	✔	Telegram-чатбот.	Telegram і Telegram Особистий.
Viber	Через E-chat / номерні сценарії.	✔	Viber-чатбот і Viber-розсилки.	Viber і Viber Особистий.
Facebook Messenger	Через інтеграцію Instagram/Facebook.	✔	✔	Чати з бізнес-сторінок Facebook.
WhatsApp	Через E-chat.	✔	Перехід у чат WhatsApp в 1 клік; повний сценарій краще уточнювати.	✔
Телефонія / запис дзвінків	Є інтеграції з телефоніями та записи розмов.	Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet, Stream Telecom та інші.	Багато інтеграцій з телефонією та записами дзвінків.	Ringostat, Binotel, Phonet із записами розмов.
SMS / Viber-повідомлення	TurboSMS та інші сценарії.	SMS-сервіси та повідомлення в каналах.	SMS, Viber-розсилки, шаблони й автовідправка.	TurboSMS і автоматичні повідомлення за статусами доставки.
Інтерфейс, підтримка та підсумок
Мобільний додаток	Окремий мобільний додаток не є ключовою перевагою; роботу з телефону краще перевіряти під ваш сценарій.	Є мобільний застосунок і мобільна робота з основними процесами.	Є повноцінний мобільний додаток iOS / Android.	Є мобільний додаток і mobile-first сценарії для товарного бізнесу.
Підтримка та навчання	Email, телефон, тікети; у платному тарифі є допомога через Viber і консультації з налаштування.	База знань, відео, чат підтримки, інструкції та швидке самостійне підключення.	Впровадження, допомога з інтеграціями, підтримка телефоном, email, Viber і Telegram.	Безкоштовна консультація, підтримка та інструкції по інтеграціях.
API для власних інтеграцій	✔	✔	✔	✔
Кому найкраще підходить	Кому потрібна гнучка класична CRM, склад, фінанси, документи, задачі та кастомні процеси.	Інтернет-магазинам, які продають через сайт, Хорошоп, маркетплейси, Instagram і месенджери.	Товарному бізнесу з великим потоком заявок, логістикою, ТТН, складом і роботою менеджерів.	Social commerce, Instagram-магазинам, командам із сильним акцентом на чати, смартфон і швидку обробку замовлень.

Інформація актуальна на квітень 2026 року. Перед підключенням CRM варто перевірити тарифи та доступність потрібних інтеграцій на офіційних сайтах, тому що ціни, ліміти й умови можуть змінюватися.

Ключові висновки по CRM-системах

KeepinCRM варто розглядати бізнесам, яким потрібна класична CRM для роботи з клієнтами, задачами, угодами, документами, фінансами та складом. Це практичний варіант для малого й середнього бізнесу, який хоче впорядкувати внутрішні процеси без складного старту. Для активних продажів через месенджери, Instagram і маркетплейси система може потребувати додаткових інтеграцій або налаштувань.

KeyCRM добре підходить ecommerce-бізнесу, який працює з кількома каналами продажів одночасно: сайт, Хорошоп, маркетплейси, Instagram, месенджери та служби доставки. Основна перевага системи — зручна обробка замовлень, заявок і повідомлень в одному робочому просторі. Це вдалий вибір для магазинів, де важлива багатоканальність і швидка комунікація з клієнтами.

SalesDrive доцільно обирати товарному бізнесу з великим потоком замовлень, де важливі логістика, складський облік, створення ТТН, контроль менеджерів, документи та щоденна операційна робота. Система більше орієнтована на практичну обробку продажів і добре підходить магазинам, які хочуть швидко керувати замовленнями, відправками та роботою команди.

SITNIKS CRM найкраще виглядає для бізнесів, які активно продають через Instagram, месенджери, маркетплейси та телефон. Система робить акцент на швидкій комунікації, мобільній роботі, обробці заявок і простому старті. Це хороший варіант для social commerce, невеликих і середніх команд, яким важливо швидко приймати та обробляти звернення з різних каналів.

Висновок

Під час вибору CRM для інтернет-магазину варто орієнтуватися не лише на вартість тарифу, а й на реальну модель продажів: через які канали надходять замовлення, скільки людей працює в команді, чи потрібні склад, ТТН, фінансовий облік, інтеграції з маркетплейсами, месенджери, телефонія та автоматизація.

Якщо потрібна класична CRM для впорядкування клієнтів, задач, угод і внутрішніх процесів, можна розглядати KeepinCRM. Якщо головний акцент на ecommerce, маркетплейсах, Instagram, чатах і багатоканальних продажах, сильним варіантом буде KeyCRM. Для товарного бізнесу з великим потоком замовлень, логістикою та складом варто звернути увагу на SalesDrive. Якщо продажі будуються навколо соцмереж, месенджерів і швидкої мобільної обробки заявок, доречно окремо розглянути SITNIKS CRM.

Оптимальний вибір залежить від того, які процеси потрібно автоматизувати в першу чергу: комунікацію з клієнтами, обробку замовлень, склад, доставку, фінанси чи роботу менеджерів. Саме тому перед підключенням CRM краще порівняти не тільки список функцій, а й те, наскільки система відповідає щоденній роботі конкретного інтернет-магазину.