Сравнение CRM для интернет-магазина: KeepinCRM, KeyCRM, SalesDrive или SITNIKS

Выбор CRM-системы для интернет-магазина напрямую влияет на скорость обработки заказов, качество коммуникации с клиентами, контроль склада, работу с маркетплейсами, мессенджерами и службами доставки. Для бизнеса, который продает через Хорошоп, Prom, Rozetka, Instagram, Telegram, Viber или собственный сайт, правильно подобранная CRM помогает автоматизировать продажи, уменьшить хаос в процессах и повысить эффективность работы команды.

В этой статье сравним 4 популярные CRM-системы для ecommerce в Украине: KeepinCRM, KeyCRM, SalesDrive и SITNIKS CRM. Рассмотрим их тарифы, лимиты, основной функционал, интеграции, возможности для склада, логистики, коммуникации с клиентами и ежедневной работы интернет-магазина.

Сравнительная таблица CRM-систем для интернет-магазина

Параметр
Цены и лицензирование
Бесплатный план	1 пользователь бесплатно, но с ограниченным функционалом.	Отдельного бесплатного тарифа нет. Есть тестовый период до 30 дней.	Бесплатного тарифа нет. Есть 14 дней тестового периода.	Бесплатного тарифа нет. Есть 14 дней тестового периода.
Тестовый период	14 дней.	До 30 дней без оплаты.	14 дней.	14 дней.
Минимальная цена	0 грн/мес для 1 пользователя. Расширенный тариф — 349 грн/мес за 1 дополнительного пользователя.	$19/мес — базовый тариф. Отдельно может добавляться плата за источники с синхронизацией и дополнительные объемы.	От 791 грн/мес при оплате за год или 991 грн/мес при поквартальной оплате для 1–2 пользователей.	1680 грн/мес — базовая цена.
Оплата за пользователя	Оплата за дополнительных пользователей.	Нет, заявлен безлимит пользователей.	Тариф зависит от количества пользователей или пакета.	Пользователи входят в базовый тариф, но отдельные интеграции оплачиваются дополнительно.
Помесячная оплата	Нет. Оплата доступна на 3, 6, 9 или 12 месяцев.	Базовый тариф оплачивается за месяц использования.	Поквартально или за год.	Базовая цена указана за месяц.
Лимиты тарифа	На бесплатном тарифе есть ограничения. В расширенном тарифе доступен полный функционал; для платного пользователя заявлено 100 ГБ данных.	Базово: 200 заказов, 2000 заявок и 20 000 сообщений. Дополнительные объемы оплачиваются отдельно.	Есть большие лимиты: до 1 млн заявок, 1 млн контактов, 1,5 млн звонков и 4 ГБ файлов на пользователя.	Базово 5000 записей и 5 ГБ хранилища. Каждые следующие 5000 записей оплачиваются отдельно.
Продажи и заказы
Основная специализация	Классическая CRM для малого и среднего бизнеса, B2B, ритейла и интернет-магазинов.	Ecommerce, маркетплейсы, мессенджеры, Instagram-продажи, онлайн-магазины и сфера услуг.	Товарный бизнес, интернет-магазины, активная обработка заявок, склад, логистика и менеджеры.	Товарный бизнес в соцсетях, мессенджерах, маркетплейсах и интернет-магазинах.
Управление заказами	✔	✔	✔	✔
Воронки продаж	Сделки, лиды и этапы продаж.	Отдельные воронки для лидов, заявок и заказов.	С редактированием статусов обработки заявок.	С акцентом на заявки из чатов и каналов продаж.
Автоматизации и триггеры	Триггеры, валидации и Webhook-сценарии.	Автоматизации для заявок, чатов, статусов, задач и заказов.	Автоматическое распределение заявок, SMS, задачи, статусы и уведомления.	Автоматические сообщения по статусам, создание заказов из чатов, интеграционные сценарии.
Права доступа	✔	Гибкие права доступа для сотрудников и групп.	Разграничение доступа входит в базовый функционал.	Доступы можно настраивать под команду.
Аналитика продаж	Отчеты и финансовые показатели.	Аналитика продаж, каналов и заказов.	Детальная аналитика по менеджерам, товарам и рекламным кампаниям.	Отчеты по каналам рекламы, отделу продаж и проданным товарам.
Финансовый учет	Модуль финансов, платежи, P&L в расширенных возможностях.	Базовый финансовый учет, оплаты и фискализация через интеграции.	Платежи, документы, расходы на рекламу и финансовые операции.	Платежи, выписки, автопривязка транзакций к заказам.
Склад, логистика и оплата
Складской учет	Склад, движение товаров, поставщики и мультисклад.	Складской учет для ecommerce и маркетплейсов.	Остатки, себестоимость, несколько складов и товарный каталог.	Учет наличия, авторезервирование и синхронизация склада.
Синхронизация остатков	В частности, можно передавать остатки на Хорошоп через Webhook.	Синхронизация остатков с сайтами и маркетплейсами.	Синхронизация товаров и остатков с сайтом и каналами продаж.	Синхронизация склада, статусов и заказов для поддерживаемых интеграций.
Работа с поставщиками / дропшиппинг	Есть работа с поставщиками и товарами.	Есть модули для товаров под заказ и работы с разными каналами.	Есть интеграция с дропшиппинг-платформой OPT-DROP и инструменты для товарного бизнеса.	Подходит для товарного бизнеса; возможности дропшиппинга лучше уточнять под конкретный сценарий.
Автоматическое создание ТТН	Для поддерживаемых служб доставки.	Для поддерживаемых служб доставки.	Один из сильных сценариев для интернет-магазинов.	Создание ТТН и отслеживание статусов для поддерживаемых служб.
Новая Почта	✔	✔	✔	✔
Укрпочта	Проверить доступный сценарий под ваш магазин.	✔	✔	✔
Meest	Есть интеграция Meest Почта.	✔	✔	Уточняйте перед подключением.
Платежные интеграции	ПриватБанк, WayForPay / Checkbox-сценарии и другие интеграции через доступные модули.	LiqPay, Monobank, WayForPay, Fondy, RozetkaPay, NovaPay и другие.	ПриватБанк, Monobank, LiqPay, WayForPay, plata by mono, NovaPay, RozetkaPay.	Plata by mono, RozetkaPay, LiqPay, Fondy, WayForPay, ПриватБанк, Monobank, NovaPay.
Фискализация / РРО	Checkbox, модуль кассира и связанные сценарии.	Checkbox, Вчасно, NovaPay и другие интеграции.	Checkbox и Вчасно.Каса.	Checkbox и Вчасно.Каса.
Интеграции с каналами продаж
Хорошоп	Есть отдельная интеграция Хорошоп.	Есть отдельная интеграция Хорошоп.	Есть интеграция с Хорошоп.	Есть интеграция Хорошоп.
Prom.ua	✔	✔	✔	✔
Rozetka	Уточняйте актуальность прямой интеграции перед подключением.	✔	✔	✔
OLX	Есть интеграция OLX и чаты OLX в CRM.	✔	✔	Уточняйте перед подключением.
Kasta / Алло / Эпицентр	Kasta через Webhook-сценарии; другие — уточняйте.	Поддерживаются украинские маркетплейсы.	Есть Allo, Kasta, Эпицентр и другие маркетплейсы.	Уточняйте по каждому маркетплейсу отдельно.
Etsy / eBay / Amazon	Нет подтвержденной прямой интеграции в таблице.	Есть международные маркетплейсы.	Etsy и eBay есть; Amazon лучше уточнять.	Уточняйте перед подключением.
Shopify / OpenCart / WooCommerce	OpenCart и WooCommerce есть; Shopify уточняйте.	Shopify, OpenCart, WooCommerce и другие платформы.	Shopify, OpenCart, WooCommerce и другие платформы.	Shopify, WooCommerce и Хорошоп; OpenCart лучше уточнять.
Коммуникации
Чаты в одном окне	Instagram, Facebook, Viber, Telegram, WhatsApp, чат сайта и другие каналы.	Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Email и чаты маркетплейсов.	Чаты, мессенджеры, email и коммуникации с заявками.	Чаты из мессенджеров и соцсетей с возможностью создания заказов из чата.
Instagram Direct	✔	✔	✔	✔
Telegram	Бот и номерные сценарии через E-chat.	✔	Telegram-чатбот.	Telegram и Telegram Личный.
Viber	Через E-chat / номерные сценарии.	✔	Viber-чатбот и Viber-рассылки.	Viber и Viber Личный.
Facebook Messenger	Через интеграцию Instagram/Facebook.	✔	✔	Чаты с бизнес-страниц Facebook.
WhatsApp	Через E-chat.	✔	Переход в чат WhatsApp в 1 клик; полный сценарий лучше уточнять.	✔
Телефония / запись звонков	Есть интеграции с телефониями и записи разговоров.	Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet, Stream Telecom и другие.	Много интеграций с телефонией и записями звонков.	Ringostat, Binotel, Phonet с записями разговоров.
SMS / Viber-сообщения	TurboSMS и другие сценарии.	SMS-сервисы и сообщения в каналах.	SMS, Viber-рассылки, шаблоны и автоотправка.	TurboSMS и автоматические сообщения по статусам доставки.
Интерфейс, поддержка и итог
Мобильное приложение	Отдельное мобильное приложение не является ключевым преимуществом; работу с телефона лучше проверять под ваш сценарий.	Есть мобильное приложение и мобильная работа с основными процессами.	Есть полноценное мобильное приложение iOS / Android.	Есть мобильное приложение и mobile-first сценарии для товарного бизнеса.
Поддержка и обучение	Email, телефон, тикеты; в платном тарифе есть помощь через Viber и консультации по настройке.	База знаний, видео, чат поддержки, инструкции и быстрое самостоятельное подключение.	Внедрение, помощь с интеграциями, поддержка по телефону, email, Viber и Telegram.	Бесплатная консультация, поддержка и инструкции по интеграциям.
API для собственных интеграций	✔	✔	✔	✔
Кому лучше всего подходит	Тем, кому нужна гибкая классическая CRM, склад, финансы, документы, задачи и кастомные процессы.	Интернет-магазинам, которые продают через сайт, Хорошоп, маркетплейсы, Instagram и мессенджеры.	Товарному бизнесу с большим потоком заявок, логистикой, ТТН, складом и работой менеджеров.	Social commerce, Instagram-магазинам, командам с сильным акцентом на чаты, смартфон и быструю обработку заказов.

Информация актуальна на апрель 2026 года. Перед подключением CRM стоит проверить тарифы и доступность нужных интеграций на официальных сайтах, потому что цены, лимиты и условия могут меняться.

Ключевые выводы по CRM-системам

KeepinCRM стоит рассматривать бизнесам, которым нужна классическая CRM для работы с клиентами, задачами, сделками, документами, финансами и складом. Это практичный вариант для малого и среднего бизнеса, который хочет упорядочить внутренние процессы без сложного старта. Для активных продаж через мессенджеры, Instagram и маркетплейсы системе могут понадобиться дополнительные интеграции или настройки.

KeyCRM хорошо подходит ecommerce-бизнесу, который работает с несколькими каналами продаж одновременно: сайт, Хорошоп, маркетплейсы, Instagram, мессенджеры и службы доставки. Основное преимущество системы — удобная обработка заказов, заявок и сообщений в одном рабочем пространстве. Это удачный выбор для магазинов, где важны многоканальность и быстрая коммуникация с клиентами.

SalesDrive целесообразно выбирать товарному бизнесу с большим потоком заказов, где важны логистика, складской учет, создание ТТН, контроль менеджеров, документы и ежедневная операционная работа. Система больше ориентирована на практическую обработку продаж и хорошо подходит магазинам, которые хотят быстро управлять заказами, отправками и работой команды.

SITNIKS CRM лучше всего выглядит для бизнесов, которые активно продают через Instagram, мессенджеры, маркетплейсы и телефон. Система делает акцент на быстрой коммуникации, мобильной работе, обработке заявок и простом старте. Это хороший вариант для social commerce, небольших и средних команд, которым важно быстро принимать и обрабатывать обращения из разных каналов.

Вывод

При выборе CRM для интернет-магазина стоит ориентироваться не только на стоимость тарифа, но и на реальную модель продаж: через какие каналы поступают заказы, сколько людей работает в команде, нужны ли склад, ТТН, финансовый учет, интеграции с маркетплейсами, мессенджеры, телефония и автоматизация.

Если нужна классическая CRM для упорядочивания клиентов, задач, сделок и внутренних процессов, можно рассматривать KeepinCRM. Если главный акцент на ecommerce, маркетплейсах, Instagram, чатах и многоканальных продажах, сильным вариантом будет KeyCRM. Для товарного бизнеса с большим потоком заказов, логистикой и складом стоит обратить внимание на SalesDrive. Если продажи строятся вокруг соцсетей, мессенджеров и быстрой мобильной обработки заявок, отдельно стоит рассмотреть SITNIKS CRM.

Оптимальный выбор зависит от того, какие процессы нужно автоматизировать в первую очередь: коммуникацию с клиентами, обработку заказов, склад, доставку, финансы или работу менеджеров. Именно поэтому перед подключением CRM лучше сравнить не только список функций, но и то, насколько система соответствует ежедневной работе конкретного интернет-магазина.